Politica sui reclami dei clienti

In caso di reclami relativi ai nostri prodotti o servizi, ti invitiamo, in primo luogo, a rivolgerti a noi telefonicamente al numero +356 2371 6000 o via email a alb.compliance@alb.com

Puoi anche scrivere via posta a:

ALB Limited,
48, Casa Roma,
Level 2 of Melita Court, Giuseppe Cali Street c/w Abate Rigord Street,
Ta’Xbiex, XBX 1420, Malta

ALB Limited definisce un 'reclamo' qualsiasi espressione di insoddisfazione, anche verbale, in merito a uno dei suoi prodotti o servizi. I reclami vengono gestiti senza alcun costo per il cliente.

Nella comunicazione contenente il reclamo, ti preghiamo di indicare: nome, cognome, numero di carta d'identità o di passaporto, il numero del conto, indicazione della transazione o del servizio oggetto di reclamo, i tuoi contatti.

ALB Limited si impegna a rispondere ai reclami al più presto ed in linea con la regolamentazione vigente. Risponderemo ai reclami scritti entro 15 giorni dalla data di ricevimento della tua comunicazione.

Se, per qualsiasi motivo, rimarrai insoddisfatto della risposta al tuo reclamo, puoi scrivere a:

Office of the Arbiter for Financial Services,
First Floor,
Pjazza San Kalcidonju,
Floriana FRN 1530, Malta

www.financialarbiter.org.mt

Chiamate locali gratuite: 8007 2366
Telefono: + 356 2124 9245